当快递不再送货上门,你习惯了吗?

2019-11-28 01:37:12 林翠萍 林翠萍 分享

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  小区周边快递柜和驿站的存在,解决了用户与快递派件时间不同步的痛点,让用户不在家的时段,也能方便地接收快递,而对于快递员来说将快递放在柜子里也能提高派件效率。作为快递配送最后一公里的有效解决方案,智能快递柜曾一度成为风口项目,京东物流、菜鸟驿站、速递易、顺丰丰巢、邮政易邮柜纷纷都在布局,抢占最后一公里的市场。8FT中文科技资讯

  但到今天,这一模式渐渐变形,在很多情况下快递员并没有征求用户意见,不管收件人是否在家,直接把快递放在快递柜里,而后通过短信告知用户提取码,导致本应该享受送货上门服务的用户却需要跑一趟。随着快递柜越来越多,用户的使用体验却越来越差,最后一公里止步于快递柜。8FT中文科技资讯

  而这背后或许是快递公司和快递柜玩家正在下的一盘“大棋”,有意通过快递柜“培养”用户自取的习惯,从而加入新零售最后一公里的争夺战。但作为最早布局最后一公里的玩家,快递柜为何迟迟没能搅动新零售市场?又能否玩转新零售?8FT中文科技资讯

  自取习惯养成,快递止于最后一公里8FT中文科技资讯

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  “为什么明明在家却把快递放在快递柜?”韩程拨通电话后,心中憋着一股无名火。8FT中文科技资讯

  这是韩程跟快递员的第n次博弈。8FT中文科技资讯

  韩程居住的小区里,除了京东和顺丰之外,其余的快递一律不送货上门,即便大件的物品也不例外。通常快递员会直接发一个提取码告知,让其去驿站或快递柜取件。甚至连顺丰有时也向她发来“求助信息”:“由于本区域配送人员不够,麻烦到XX自取快递,希望能够谅解。”8FT中文科技资讯

  如果是碰上双十一这种派件高峰期,韩程或许还能接受快递员“忙不过来”的理由,但自从她去年住进这个小区来,快递就不再送上门过。8FT中文科技资讯

  关于为什么不送货上门,不同快递员给出的理由相当一致:因为小区不让快递车开进去。8FT中文科技资讯

  “那为什么京东可以送货上门?”8FT中文科技资讯

  “人家跟物业有合作。况且人家赚多少,我们赚多少,哪能比?”快递员则在电话那头“诉苦”。8FT中文科技资讯

  “可是这快递真的很重,就不能破例一次送上门?”8FT中文科技资讯

  “你也要想想我们的难处,这一片区的住户都认识我们,我们给你一家送了,被小区里其他的人看见了,都会要求送,就破坏了‘规矩’。”8FT中文科技资讯

  “......”8FT中文科技资讯

  韩程无法反驳。外面下着淅淅沥沥的小雨,有些刺骨的冷,她无奈地披上加绒的家居服,穿上棉拖,戴上口罩和帽子,准备出门拿快递。心里暗暗不爽。8FT中文科技资讯

  韩程的遭遇并不是个例。而快递车不让进小区或许只是快递员“懒”的一个借口,记者在走访中发现,即便在很多允许车辆自由进入的小区里,也存在用户不被告知的情况下,快递被直接投放到快递柜的现象。且这种现象越来越普遍。8FT中文科技资讯

  李洁告诉创业邦,自己居住的小区是开放式的,车辆可以随意出入,但每次也是直接被通知到快递柜或小区里有跟快递员合作的便利店/水站里取快递。8FT中文科技资讯

  有时候因为没有注意到提取码的短信,隔了两三天去取快递的时候,发现早先不知道什么时候买的一些生鲜已经完全坏掉了;甚至有一段时间她去便利店/水站取快递时都被要求要付1块钱的“安放费”。8FT中文科技资讯

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